FORT WORTH, Texas — Mùa hè kỷ niệm 100 năm thành lập American Airlines hứa hẹn sẽ lập kỷ lục, khi hãng hàng không này dự kiến ​​đón tiếp số lượng khách hàng nhiều hơn bao giờ hết trong lịch trình mùa hè lớn nhất từ ​​trước đến nay.

Trong mùa du lịch hè của American Airlines, kéo dài từ ngày 21 tháng 5 đến ngày 8 tháng 9, hãng hàng không này dự kiến ​​sẽ đón 75 triệu khách hàng trên 750.000 chuyến bay, phá vỡ kỷ lục trước đó được thiết lập vào năm 2019. Mùa hè bắt đầu với kỳ nghỉ cuối tuần Lễ Tưởng niệm, khi American Airlines dự kiến ​​sẽ đón hơn 4,2 triệu khách hàng trên hơn 40.000 chuyến bay từ ngày 21 đến ngày 26 tháng 5. Ngày có lượng khách đông nhất trong kỳ nghỉ cuối tuần đó là thứ Sáu, ngày 22 tháng 5.

Hãng hàng không American Airlines đã chuẩn bị đón lượng khách kỷ lục vào mùa hè này bằng cách thực hiện bảo trì định kỳ cho đội bay trong thời gian nghỉ hè, đảm bảo các cơ sở vật chất sẵn sàng cho cái nóng mùa hè và tăng cường nhân sự tại các địa điểm quan trọng. Ngoài ra, hãng cũng đã thực hiện những thay đổi quan trọng để cải thiện độ tin cậy trên toàn mạng lưới – và kết quả ban đầu rất khả quan:

  • Lịch trình bay được cải tiến tại DFW: Tại trung tâm hoạt động lớn nhất của mình, Sân bay Quốc tế Dallas Fort Worth (DFW), American Airlines đã giới thiệu lịch trình 13 chuyến bay mới, giúp giảm thiểu tối đa tình trạng chậm chuyến, giảm số lượng khách hàng lỡ chuyến và phải thay đổi cổng lên máy bay. Lịch trình mới này cũng mang lại hiệu suất xử lý hành lý kỷ lục và sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong tháng đầu tiên. Do tầm ảnh hưởng lớn của DFW đối với toàn bộ hãng hàng không, những cải tiến này đang tạo ra hiệu ứng lan tỏa khắp hoạt động của American Airlines.
  • Tăng cường cửa ngõ xuyên Đại Tây Dương: Tại Sân bay Quốc tế Philadelphia (PHL), lịch trình bay buổi chiều được thiết kế lại cho các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương đang mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn du lịch hơn, đồng thời giảm ùn tắc và cải thiện hiệu suất đúng giờ.
  • Đầu tư vào tính linh hoạt của lịch trình: Khoản đầu tư đáng kể của American Airlines vào thời gian bay cố định – hay lượng thời gian dành cho mỗi chuyến bay – đã mang lại sự chắc chắn hơn cho hành khách. American Airlines có hiệu suất bay cố định tốt nhất trong số các hãng hàng không lớn của Mỹ vào tháng 4, nghĩa là nhiều chuyến bay đã hoàn thành đúng giờ dự kiến. Điều này tạo tiền đề cho sự thành công của hãng hàng không khi cung cấp dịch vụ đáng tin cậy trong mùa hè này.

“Từ cách chúng tôi tái cấu trúc các trung tâm điều hành đến những khoản đầu tư vào việc lập kế hoạch bay, hơn 130.000 thành viên trong đội ngũ của chúng tôi đã xây dựng một hệ thống hoạt động không chỉ đáng tin cậy và bền vững mà còn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cao điểm mùa hè”, Giám đốc điều hành David Seymour của American Airlines cho biết. “Đây là một hệ thống hoạt động được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng và chúng tôi mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho hàng triệu khách hàng đang trông cậy vào chúng tôi trong mùa hè này.”

Tập trung vào Chicago

Nhờ hành động của Cục Hàng không Liên bang (FAA) nhằm điều chỉnh lịch bay trở lại phù hợp với năng lực hoạt động của Sân bay Quốc tế Chicago O'Hare (ORD), hành khách đi qua trung tâm giao thông quan trọng này có thể kỳ vọng vào trải nghiệm đáng tin cậy hơn trong mùa hè này với hiệu suất đúng giờ được cải thiện, ít bị chậm trễ do tắc nghẽn và hoạt động tổng thể dễ dự đoán hơn.

Hãng hàng không American Airlines dự kiến ​​sẽ đón hơn 5,2 triệu khách hàng tại sân bay ORD vào mùa hè này — tăng 11% so với năm 2025 và tăng 48% so với năm 2023.

Đặt khách hàng lên hàng đầu

Với trọng tâm mới hướng đến khách hàng , American Airlines đã thực hiện một số cải tiến khi mùa du lịch hè bắt đầu, bao gồm:

  • American Airlines đang cải thiện cách xử lý các sự cố chuyến bay, với các công cụ kỹ thuật số mới giải thích lý do chậm trễ và hủy chuyến , đồng thời cung cấp các tùy chọn tự phục vụ dễ dàng như đặt lại vé, theo dõi hành lý và phiếu giảm giá điện tử — tất cả đều có trong ứng dụng của American Airlines.
  • Mở rộng tích hợp ví điện tử, bao gồm cả tính năng thẻ lên máy bay Samsung Wallet tiên tiến nhất trong ngành , giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin trực tiếp mà không cần mở ứng dụng.
  • Tiếp tục mở rộng công nghệ Connect Assist, công nghệ này đề xuất thời gian chờ ngắn để giải quyết vấn đề kết nối cho khách hàng.
  • Cung cấp Wi-Fi miễn phí, được tài trợ bởi AT&T , cho tất cả các thành viên AAdvantage® trên hầu hết các chuyến bay của American Airlines.
  • Giúp quy trình an ninh trở nên liền mạch hơn với TSA PreCheck ® Touchless ID, hiện đã có mặt tại 60 sân bay, bao gồm tất cả các trung tâm của American Airlines. Chương trình khách hàng tự nguyện tham gia mang đến cho khách hàng tham gia quy trình xác minh danh tính nhanh hơn nhiều, không cần tiếp xúc và loại bỏ nhu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân tại điểm kiểm tra an ninh. Hành khách từ 30 tuổi trở xuống được giảm $20 khi sử dụng TSA PreCheck ® trong tháng Năm.
  • Giúp việc nối chuyến tại sân bay DFW và London Heathrow (LHR) dễ dàng hơn với dịch vụ An ninh Một Cửa, hiện đã được triển khai trên tất cả các chuyến bay giữa hai sân bay này. Chương trình này cho phép hành khách tiếp tục lên các chuyến bay nối chuyến mà không cần phải nhận và làm thủ tục ký gửi lại hành lý hoặc phải trải qua kiểm tra an ninh bổ sung.

“Mùa hè này là một cột mốc thú vị đối với American Airlines khi chúng tôi dự định chào đón số lượng khách hàng kỷ lục trong năm kỷ niệm 100 năm thành lập,” bà Heather Garboden, Giám đốc Khách hàng của American Airlines cho biết. “Từ Wi-Fi miễn phí cho các thành viên AAdvantage® , được tài trợ bởi AT&T, đến các công cụ giúp khách hàng hiểu rõ và kiểm soát tốt hơn khi thay đổi kế hoạch, cho đến trải nghiệm an ninh liền mạch hơn và công nghệ đã giúp tiết kiệm hàng chục nghìn lượt kết nối, chúng tôi đang đầu tư vào trải nghiệm du lịch mượt mà hơn, kết nối hơn cho tất cả mọi người bay cùng chúng tôi mùa hè này.”

Bốn sự thật về hoạt động mùa hè của hãng American Airlines

  • Ngày có lượng hành khách đi lại nhiều nhất của hãng American Airlines mùa hè này là ngày 17 tháng 7, với 6.995 chuyến bay. Ngày có lượng hành khách đi lại nhiều thứ hai là ngày 10 tháng 7, với 6.991 chuyến bay.
  • Suốt mùa hè, sẽ có năm chuyến bay — tương đương gần 500 hành khách — cất cánh mỗi phút.
  • American Airlines sẽ bổ sung hai điểm đến mới hấp dẫn vào mạng lưới đường bay của mình mùa hè này: các chuyến bay từ PHL đến Budapest, Hungary (BUD) và Prague (PRG). Bên cạnh đó, hãng cũng có ba tuyến bay đường dài mới: DFW đến Athens, Hy Lạp (ATH) và Zurich (ZRH), và Miami (MIA) đến Milan (MXP).
  • Ba điểm đến hàng đầu của American Airlines ngoài các trung tâm trung chuyển trong mùa hè này là Orlando (MCO), LHR và Boston (BOS).

Giới thiệu về American Airlines Group (NASDAQ: AAL)
American Airlines là một hãng hàng không toàn cầu cao cấp, kết nối nhiều vùng miền của Hoa Kỳ với thế giới. Với nguồn gốc từ một hãng vận chuyển thư bằng đường hàng không ở vùng Trung Tây Hoa Kỳ năm 1926, American hiện đang khai thác hơn 6.000 chuyến bay mỗi ngày đến hơn 350 điểm đến tại hơn 60 quốc gia và phục vụ hơn 200 triệu khách hàng mỗi năm. Được hỗ trợ bởi một đội ngũ 130.000 chuyên gia hàng không tài năng và đầy tự hào, đội ngũ của American luôn thực hiện sứ mệnh của hãng hàng không là chăm sóc mọi người trên hành trình cuộc sống mỗi ngày.

Hãng hàng không lớn nhất thế giới tự hào kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2026, đạt được cột mốc phản ánh một thế kỷ đổi mới và tinh thần Forever ForwardSM đã thay đổi ngành công nghiệp và thế giới. American Airlines đã giới thiệu dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không theo lịch trình đầu tiên, phòng chờ sân bay đầu tiên và chương trình khách hàng thân thiết đầu tiên của hãng hàng không, và tiếp tục đổi mới trải nghiệm khách hàng cho đến ngày nay. Hãng hàng không này cũng là thành viên sáng lập của liên minh One World, với các thành viên phục vụ hơn 900 điểm đến trên toàn cầu.

Cập nhật những thông tin mới nhất về American Airlines tại news.aa.com và @AmericanAir .