Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để cung cấp dịch vụ thuận tiện và thoải mái nhất có thể cho tất cả khách hàng trong trường hợp chuyến bay bị hoãn.

1. Cung cấp đủ thức ăn và nước uống không muộn hơn 2 giờ kể từ khi bắt đầu sự chậm trễ trên đường băng, trừ khi phi công chính xác định rằng vấn đề an toàn hoặc an ninh không cho phép việc phục vụ đó.
2. Đảm bảo có nhà vệ sinh hoạt động tốt và đủ điều kiện hỗ trợ y tế khi cần thiết.
3. Cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng chuyến bay cho hành khách trên máy bay trong thời gian máy bay bị chậm trễ trên đường băng, nếu thời gian chậm trễ vượt quá 30 phút, và sau đó khi ANA và AJX thấy phù hợp.
4. Thông báo cho hành khách trên máy bay biết rằng họ có cơ hội rời khỏi máy bay, nếu có.

• Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để tuân thủ kế hoạch này trong trường hợp phải chuyển hướng đến bất kỳ sân bay nào khác của Hoa Kỳ.
• Chúng tôi đã cam kết đủ nguồn lực để thực hiện kế hoạch này và đã phối hợp kế hoạch này với các cơ quan quản lý sân bay (bao gồm các nhà điều hành cơ sở nhà ga, Cơ quan Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ, và Cục An ninh Giao thông Vận tải) tại tất cả các sân bay Hoa Kỳ mà chúng tôi phục vụ, bao gồm cả các sân bay dân sự thường xuyên được Bộ Giao thông Vận tải định nghĩa là sân bay "không phải trung tâm" hoặc sân bay lớn hơn.
• Các dịch vụ cho các chuyến bay liên danh được cung cấp theo tiêu chuẩn của các hãng hàng không khai thác.