Thông báo này được ban hành theo Điều 14 của Quy định EC 261/2004 (“Quy định”) thiết lập các quy tắc chung về bồi thường và hỗ trợ hành khách trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị hoãn kéo dài.
Phạm vi áp dụng:
Các quyền sau đây sẽ được áp dụng cho hành khách đi trên chuyến bay do Singapore Airlines khai thác từ sân bay nằm ở một quốc gia thành viên EU.
Các quyền này không áp dụng cho hành khách:
Từ chối lên máy bay:
Nếu chúng tôi không thể vận chuyển bạn do không đủ chỗ trên máy bay, trước tiên chúng tôi sẽ liên hệ với những hành khách tình nguyện để nhường chỗ đổi lấy khoản bồi thường hoặc các quyền lợi đã được thỏa thuận với nhân viên của chúng tôi. Ngoài ra, nếu bạn tình nguyện, bạn sẽ được hoàn lại phần tiền vé chưa sử dụng hoặc được sắp xếp chuyến bay thay thế với điều kiện vận chuyển tương đương đến điểm đến cuối cùng của bạn trong thời gian sớm nhất hoặc được đi trên chuyến bay khác của Singapore Airlines vào thời điểm thuận tiện cho bạn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.
Trong trường hợp không may bạn bị từ chối lên máy bay "không tự nguyện", bạn có thể được hưởng khoản bồi thường như sau:
Ngoài ra, bạn có thể lựa chọn trong số các tùy chọn sau:
1. Hoàn tiền cho phần vé chưa sử dụng và phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phù hợp với kế hoạch du lịch ban đầu của bạn, kèm theo, nếu có, một chuyến bay khứ hồi đến điểm khởi hành đầu tiên, trong thời gian sớm nhất; hoặc
2. Một chuyến bay thay thế, với điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn, trong thời gian sớm nhất; hoặc
3. Tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống, một chuyến bay thay thế, với điều kiện vận chuyển tương đương vào một thời điểm khác.
Trừ khi có quy định khác, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho quý khách bữa ăn và đồ uống giải khát tương ứng với thời gian chờ đợi, cùng với hai cuộc gọi điện thoại, tin nhắn telex, fax hoặc email. Nếu quý khách cần lưu trú qua đêm trong khi chờ chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ ở khách sạn và phương tiện đưa đón đến và từ khách sạn. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn phương án 3 ở trên, quý khách sẽ phải tự chi trả cho chỗ ở khách sạn, bữa ăn và các chi phí khác.
Các quyền nêu trên không áp dụng nếu chúng tôi từ chối cho quý khách lên máy bay vì có lý do chính đáng, ví dụ như sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc vì quý khách không có đầy đủ giấy tờ đi lại. Trường hợp chuyến bay
bị hoãn:
Nếu chuyến bay của quý khách bị hoãn khởi hành hơn 2 giờ đối với các chuyến bay dưới 1500km; 3 giờ đối với các chuyến bay nội cộng đồng trên 1500km hoặc tất cả các chuyến bay khác từ 1500km đến 3500km; hoặc 4 giờ đối với các chuyến bay trên 3500km, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách bữa ăn và đồ uống giải khát tương ứng với thời gian chờ đợi, cùng với hai cuộc gọi điện thoại, tin nhắn telex, fax hoặc email.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn khởi hành hơn 5 giờ, bạn có thể hủy đặt chỗ và được hoàn lại phần tiền vé chưa sử dụng và phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay đó không còn phục vụ mục đích nào liên quan đến kế hoạch du lịch ban đầu của bạn, cùng với, nếu có, một chuyến bay khứ hồi đến điểm khởi hành đầu tiên, trong thời gian sớm nhất.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn đến ngày hôm sau, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn chỗ ở khách sạn và phương tiện đưa đón đến và từ khách sạn.
Trường hợp chuyến bay của bạn bị hoãn khi đến nơi từ 3 giờ trở lên, bạn cũng có thể được bồi thường với các mức sau:
Nếu chuyến bay của bạn bị chậm trễ hơn 3 giờ nhưng dưới 4 giờ, khoản bồi thường sẽ bị giảm 50%. Sẽ không có khoản bồi thường nào được cung cấp nếu sự chậm trễ là do 'hoàn cảnh bất khả kháng', như được định nghĩa trong Quy định, mà không thể tránh khỏi ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý.
Hủy chuyến bay
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn có thể chọn trong số các tùy chọn sau:
1. Hoàn tiền cho phần vé chưa sử dụng và phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ mục đích nào liên quan đến kế hoạch du lịch ban đầu của bạn, cùng với, nếu có, một chuyến bay khứ hồi đến điểm khởi hành đầu tiên, trong thời gian sớm nhất; hoặc
2. Một chuyến bay thay thế, với điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn, trong thời gian sớm nhất; hoặc
3. Tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống, một chuyến bay thay thế, với điều kiện vận chuyển tương đương vào một ngày khác.
Trừ khi có quy định khác, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho quý khách các bữa ăn và đồ uống giải khát phù hợp với thời gian chờ đợi, cùng với hai cuộc gọi điện thoại, tin nhắn telex, fax hoặc email. Nếu quý khách cần lưu trú qua đêm trong khi chờ chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ ở khách sạn và phương tiện đưa đón đến và từ khách sạn. Nếu quý khách chọn phương án 3 ở trên, quý khách sẽ chịu trách nhiệm về chi phí chỗ ở khách sạn, ăn uống và các chi phí khác.
Quý khách cũng có thể được bồi thường với các mức sau:
Chúng tôi cũng có thể giảm 50% khoản bồi thường nêu trên nếu chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một chuyến bay thay thế sao cho thời gian đến của chuyến bay mới không vượt quá thời gian đến dự kiến của chuyến bay ban đầu:
a) 2 giờ đối với các chuyến bay có quãng đường 1500km trở xuống;
b) 3 giờ đối với các chuyến bay nội cộng đồng có quãng đường trên 1500km hoặc tất cả các chuyến bay khác có quãng đường từ 1500 đến 3500km; hoặc
c) 4 giờ đối với tất cả các chuyến bay khác.
Sẽ không có khoản bồi thường nào được cung cấp nếu:
a. bạn được thông báo về việc hủy chuyến bay 14 ngày trở lên trước thời gian khởi hành dự kiến; hoặc
b. bạn được thông báo về việc hủy chuyến bay từ 7 đến 13 ngày trước thời gian khởi hành dự kiến và được cung cấp một chuyến bay thay thế cho phép bạn khởi hành không quá hai giờ trước thời gian khởi hành dự kiến ban đầu và đến điểm đến cuối cùng của bạn trong vòng chưa đầy bốn giờ sau thời gian đến dự kiến ban đầu; hoặc
c. bạn được thông báo về việc hủy chuyến bay chưa đầy 7 ngày trước giờ khởi hành dự kiến và được đề nghị một chuyến bay thay thế cho phép bạn khởi hành không quá một giờ trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu và đến điểm đến cuối cùng không quá hai giờ sau giờ đến dự kiến ban đầu; hoặc
d. việc hủy chuyến bay là do 'hoàn cảnh bất khả kháng', như được định nghĩa trong Quy định, mà không thể tránh khỏi ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý.
Người khuyết tật hoặc người có nhu cầu đặc biệt và trẻ em đi một mình
Trong thời gian gián đoạn hoạt động, những hành khách này sẽ được ưu tiên. Nếu bạn thuộc nhóm này, vui lòng thông báo cho nhân viên của Singapore Airlines hoặc đại diện của chúng tôi và chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ bạn ưu tiên.
Cơ quan thực thi quốc gia được chỉ định
Mỗi quốc gia thành viên EU đã chỉ định một cơ quan chịu trách nhiệm thực thi Quy định. Chi tiết về cơ quan áp dụng có thể được tìm thấy tại đây .
Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước để đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ được quy định trong Quy định. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn có thể liên hệ với Singapore Airlines tại quốc gia cư trú của mình liên quan đến bất kỳ sự gián đoạn chuyến bay nào.
