Vui lòng đảm bảo rằng số điện thoại và địa chỉ email của bạn được cập nhật, EVA Air sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn SMS hoặc email trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn. Nếu bạn đặt vé thông qua đại lý du lịch, họ sẽ thông báo trực tiếp cho bạn.

Nếu chuyến bay của bạn bị trễ hoặc bị hủy, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đặt lại cho bạn trên chuyến bay tiếp theo có sẵn, với cùng hạng đặt chỗ như vé gốc của bạn. Thông tin đặt chỗ đã được cập nhật sẽ hiển thị trong hồ sơ của bạn thông qua Công cụ Tự thay đổi hành trình , vui lòng xác nhận chuyến bay được sắp xếp lại nếu bạn đồng ý với nó.
Nếu chuyến bay thay thế không đáp ứng nhu cầu của bạn, hãy đổi lịch bằng cách sử dụng Công cụ Tự thay đổi hành trình của chúng tôi để truy cập nhanh hơn các chuyến bay còn chỗ. Công cụ Công cụ Tự thay đổi hành trìnhchỉ áp dụng cho các hành trình được xuất vé với đầu vé 695 và cho phép thay đổi một lần mà không thu thêm phí. Truy cập trang web EVA > Quản lý Chuyến đi để xem thông tin chuyến bay được cập nhật và các chi tiết dịch vụ đặc biệt sau bất kỳ thay đổi nào.
Bạn cũng có thể liên hệ với đại lý xuất vé ban đầu hoặc Dịch vụ Khách hàngcủa chúng tôi để được hỗ trợ.

Nếu bạn chọn không đi nữa, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho vé của mình thông qua Yêu cầu Hoàn tiền.
Không áp dụng phí dịch vụ hoàn tiền, và phí dịch vụ đặt chỗ (YR) cũng có thể được hoàn lại. Vé chưa sử dụng hoàn toàn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Đối với vé đã sử dụng một phần, phần tiền vé, thuế, phí và lệ phí cho các chặng chưa sử dụng sẽ được hoàn lại.
Đối với vé mua thông qua các đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý của bạn để được hỗ trợ hoàn tiền.
Lưu ý: Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi chuyến mà không tính phí dịch vụ nếu chuyến bay của bạn bị trễ hơn 2 tiếng.

Nếu chuyến bay của bạn bị gián đoạn do điều kiện thời tiết, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra trước thông tin cập nhật về giao thông địa phương để đánh giá nguy cơ trễ hoặc hủy chuyến đi đến sân bay.
Nếu chuyến bay bị trễ và đã có thời gian khởi hành ước tính mới, hoặc nếu chuyến bay bị hủy và đã có chuyến bay thay thế, vui lòng kiểm tra thời gian làm thủ tục và lên máy bay được cập nhật.
Thời gian làm thủ tục và lên máy bay sẽ được điều chỉnh theo giờ khởi hành mới.

1. Nếu bạn không thể truy cập trang web hoặc không thể hoàn tất việc thay đổi, vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
2. Dịch vụ này có hiệu lực trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về chuyến bay bất thường.
3. Dịch vụ này áp dụng cho các chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch trình trong vòng 90 ngày.
4. Mọi thay đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền sẽ áp dụng cho tất cả hành khách được liệt kê trong cùng một mã đặt chỗ.
5. Dịch vụ này áp dụng cho các chuyến bay bị trễ hơn 2 giờ.

• 6. Các điều kiện không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ thay đổi chuyến bay:
• • Nâng hạng bằng dặm bay của các hãng hàng không trong Star Alliance
• • Vé được nâng hạng thông qua chương trình EVABidDeal
• • Đặt chỗ nhóm hoặc đặt chỗ cho hơn 9 người
• • Các loại vé đặc biệt như vé miễn phí hoặc vé có giá giảm
• • Các yêu cầu đặc biệt được ghi chú trong hồ sơ đặt chỗ – chẳng hạn như suất ăn đặc biệt, cáng, oxy, nôi em bé, vận chuyển thú cưng, hành lý chiếm chỗ ngồi và hành lý cồng kềnh, hoặc thiết bị thể thao – phải được xử lý thông qua Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
• • Đặt chỗ có vé 695 và vé của hãng hàng không khác trong cùng một mã đặt chỗ
• • Đặt chỗ chưa được xác nhận (ví dụ: đang chờ) hoặc lịch trình vé không khớp với đặt chỗ

• 7. Các điều kiện sau không đủ điều kiện để hoàn tiền:
• • Để yêu cầu hoàn tiền cho vé mua trên trang web EVA, vui lòng sử dụng cổng Yêu cầu Hoàn tiền
• • Đối với vé mua qua đại lý du lịch hoặc các đại lý trực tuyến (ví dụ: Expedia, Trip.com...), vui lòng liên hệ với đại lý xuất vé ban đầu để được hoàn tiền
• • Vé được mua bằng dặm bay, vé thưởng, vé nhóm, hoặc vé miễn/giảm giá (AD/DM...)
• • Đặt chỗ có bao gồm ghế nâng hạng qua EVABidDeal
• • Đặt chỗ có bao gồm đặt phòng khách sạn hoặc dịch vụ bổ sung được đổi từ chương trình EVA Biz Fam
• • Đặt chỗ đã làm thủ tục check-in nhưng chưa hủy