(1) Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, China Southern Airlines hoặc đại lý của China Southern Airlines sẽ cùng hành khách lập "Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý". Tình hình và nguyên nhân sẽ được điều tra càng sớm càng tốt, và kết quả điều tra sẽ được chuyển đến hành khách và các bộ phận liên quan. Việc bồi thường có thể được sắp xếp tại điểm khởi hành, điểm dừng chân hoặc điểm đến, nếu cần thiết.
(2) Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách không thể đến cùng chuyến bay với hành khách do sự cố từ phía China Southern Airlines (và do đó gây bất tiện cho kế hoạch du lịch của hành khách), hành khách sẽ được bồi thường cho các vật dụng cần thiết.
a. China Southern Airlines sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng nào đối với hành lý ký gửi kể từ thời điểm hành lý được ký gửi cho đến thời điểm hành lý được giao cho hành khách.
b. China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hãng có thể chứng minh rằng mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa sự chậm trễ và mất mát đã được thực hiện hoặc không thể thực hiện các biện pháp đó.
c. China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiệt hại đối với hành lý ký gửi hoàn toàn là do bất khả kháng, hoặc do vấn đề về chất lượng hoặc lỗi của hành lý.
d. China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách hoặc hành lý bị thương do các vật dụng đóng gói trong hành lý ký gửi. Hành khách phải bồi thường cho China Southern Airlines mọi tổn thất và chịu mọi chi phí phát sinh do các vật dụng đóng gói trong hành lý ký gửi gây thương tích cho người khác, gây hư hỏng tài sản của người khác hoặc gây hư hỏng tài sản của China Southern Airlines.
e. Nếu các vật dụng gắn vào hoặc trong hành lý ký gửi như được liệt kê trong Điều khoản 9.1.4 của《Điều kiện chung về vận chuyển nội địa đối với hành khách và hành lý》bị mất hoặc hư hỏng, CSN chỉ chịu trách nhiệm theo giới hạn thiệt hại đối với hành lý ký gửi thông thường.
f. Trong trường hợp vận chuyển nối chuyến, China Southern Airlines chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại về hành lý xảy ra trên các tuyến đường do China Southern Airlines vận chuyển.
a. Số tiền bồi thường cho hành lý ký gửi bị hư hỏng toàn bộ hoặc một phần hoặc bị mất không quá 100 Nhân dân tệ/kg. Trường hợp giá trị hành lý dưới 100 Nhân dân tệ/kg, sẽ bồi thường theo giá trị thực tế.
b. Trọng lượng hành lý bị thất lạc được tính theo trọng lượng thực tế của hành lý ký gửi. Nếu không xác định được trọng lượng hành lý bị thất lạc, mức bồi thường tối đa sẽ dựa trên hạn mức hành lý miễn cước được phép của mỗi hành khách.
c. Trường hợp hành lý bị hư hỏng, bồi thường theo giá trị tổn thất do hư hỏng gây ra hoặc bằng chi phí sửa chữa. Trường hợp hành lý bị hư hỏng, mức bồi thường không quá 100 Nhân dân tệ/kg, tính theo trọng lượng của hành lý.
d. Trong trường hợp hành lý bị mất do sự cố xảy ra khi lên, xuống máy bay hoặc trong khi đang ở trên máy bay, China Southern Airlines sẽ bồi thường tối đa 3.000 CNY cho mỗi hành khách.
e. Bất kỳ khoản phí hành lý quá cước nào được thu cho hành lý được bồi thường phải được hoàn trả khi thanh toán tiền bồi thường.
f. Việc bồi thường hành lý cho các chặng bay nội địa của chuyến bay quốc tế được thực hiện theo quy định về bồi thường vận chuyển hành lý quốc tế.
g. China Southern Airlines sẽ thông báo cho hành khách càng sớm càng tốt trong trường hợp hành lý bị mất đã được bồi thường sau đó được phát hiện. Hành khách phải hoàn trả toàn bộ số tiền bồi thường khi nhận lại hành lý. Tuy nhiên, không cần hoàn trả tiền bồi thường cho các vật dụng cần thiết. Trong trường hợp hành khách rõ ràng đã có hành vi gian lận, China Southern Airlines có quyền thu hồi toàn bộ số tiền bồi thường.
Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách bị thất lạc hoặc hư hỏng, vui lòng gửi yêu cầu bồi thường đến China Southern Airlines hoặc đại lý dịch vụ của China Southern Airlines trước khi hết thời hạn yêu cầu bồi thường. Vui lòng gửi kèm theo yêu cầu vé hoặc hành trình (bản sao), thẻ hành lý, "Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý", bằng chứng chứng minh nội dung hành lý, giá trị hành lý và bất kỳ bằng chứng liên quan nào khác.
Trong trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, người có quyền khiếu nại phải nộp đơn khiếu nại bằng văn bản cho China Southern Airlines ngay khi phát hiện ra sự việc. Trong trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, đơn khiếu nại bằng văn bản phải được nộp trong vòng từ bảy đến hai mươi mốt ngày sau ngày hành lý lẽ ra phải được nhận. Biên bản tai nạn vận chuyển đối với hành lý bị hư hỏng hoặc nhiễm bẩn phải được nộp cho hãng vận chuyển (hoặc đại lý) trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý. Mọi khiếu nại phải được nộp trong vòng bảy ngày kể từ ngày nộp Biên bản tai nạn. Trong trường hợp hành lý ký gửi bị chậm trễ, mọi khiếu nại phải được nộp trong vòng hai mươi mốt ngày kể từ ngày hành lý được giao cho khách hàng.
(1) Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, CSN và nhân viên mặt đất được CSN ủy quyền cùng hành khách phải lập Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý, kiểm tra tình hình và nguyên nhân, báo cáo kết quả điều tra cho hành khách và các bộ phận liên quan. Nếu phát sinh bồi thường hành lý, việc bồi thường có thể được thực hiện tại điểm khởi hành, điểm dừng hoặc điểm đến của hành trình.
(2) Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách không thể đến cùng chuyến bay với hành khách do sự cố từ phía China Southern Airlines (và do đó gây bất tiện cho kế hoạch du lịch của hành khách), hành khách sẽ được bồi thường cho các vật dụng cần thiết.
a. Theo Công ước Warsaw, trong trường hợp hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ xảy ra trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế, giới hạn bồi thường cho mỗi kilôgam là 17 SDR.
Theo Công ước Montreal, trong trường hợp hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế, giới hạn bồi thường cho mỗi hành khách là 1519 quyền rút vốn đặc biệt.
b. Trong trường hợp các chuyến bay tuân thủ Công ước Warsaw, nếu trọng lượng hành lý không được ghi trên biên lai hành lý, thì tổng trọng lượng hành lý ký gửi được coi là không vượt quá hạn mức hành lý miễn cước áp dụng cho hạng dịch vụ liên quan, theo quy định tại Quy định của CSN.
a. Thông báo khiếu nại
- Hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ không được giải quyết trừ khi người có quyền nhận hành lý khiếu nại với CSN ngay sau khi phát hiện hư hỏng, chậm nhất là trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận; và trong trường hợp chậm trễ, trừ khi khiếu nại được thực hiện chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt ngày làm việc kể từ ngày hành lý được giao cho người đó. Mọi khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên.
- Mọi khiếu nại phải được nêu bằng văn bản trong thời hạn quy định, nếu không sẽ không được bồi thường cho CSN.
b. Mọi quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại sẽ bị chấm dứt nếu không có hành động nào được thực hiện trong vòng hai năm tính từ ngày đến đích hoặc từ ngày máy bay đáng lẽ phải đến hoặc từ ngày việc vận chuyển dừng lại.
Website: https://bayouticket.com
Hotline VN: 0813277777
Hotline US : (714)333-1441
