Hãng hàng không China Airlines có trụ sở tại Đài Loan đã ra mắt dịch vụ chăm sóc khách hàng Cargo AI hoàn toàn mới trên trang web và ứng dụng của mình. China Airlines hiện là nhà khai thác vận tải hàng không đầu tiên tại Đài Loan giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh được hỗ trợ bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI). Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cargo AI có thể hiểu các câu hỏi phức tạp để cung cấp hỗ trợ 24/7 cho chủ hàng và đại lý vận chuyển. Khách hàng giờ đây có thể theo dõi các hoạt động vận chuyển quan trọng và tận hưởng trải nghiệm kỹ thuật số tương tác mang lại sự tiện lợi hơn.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng AI vận chuyển hàng hóa của China Airlines dựa trên công nghệ AI tiên tiến nhất và được tích hợp với hệ thống lập lịch vận chuyển hàng không để cung cấp ba dịch vụ cốt lõi: thông tin chuyến bay, theo dõi lô hàng và quy định vận chuyển hàng hóa. Thông tin chuyến bay cung cấp đầy đủ thông tin về trạng thái và lịch trình chuyến bay; Theo dõi lô hàng hiển thị trạng thái hiện tại của hàng hóa theo thời gian thực; Quy định vận chuyển hàng hóa tổng hợp thông tin từ các trang web chính thức để cung cấp thông tin liên quan đến hàng hóa một cách chuyên nghiệp và chính xác.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng AI vận chuyển hàng hóa có thể hiểu và trả lời chính xác các câu hỏi bằng giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng đám mây cũng được sử dụng để cân bằng tải thông minh nhằm giảm nhu cầu tài nguyên ngoài giờ cao điểm, tiết kiệm năng lượng và giảm lượng khí thải carbon, đồng thời duy trì hoạt động ổn định trong thời gian cao điểm để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ liền mạch cho khách hàng mọi lúc. China Airlines sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng bằng cách tích hợp các chức năng hệ thống ngoại vi thường được các đại lý vận chuyển sử dụng để nâng cao hơn nữa trải nghiệm vận chuyển hàng hóa thông minh trọn gói.

Nhờ liên tục thúc đẩy số hóa và đổi mới dịch vụ, China Airlines đã trở thành hãng hàng không Đài Loan đầu tiên nhận được Giải thưởng Xuất sắc về Dịch vụ Khách hàng cho Đội ngũ Ứng dụng Hệ thống AI Tốt nhất. Danh mục dịch vụ thông minh ngày càng mở rộng hiện bao gồm dịch vụ khách hàng AI, Dynasty Sky Reading, trang web doanh nghiệp được cải tiến, cũng như các dịch vụ theo dõi hành lý Apple Air Tag và Find Hub. Chức năng trợ lý AI cá nhân cũng đang được tích hợp để nâng cao dần nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm mua dịch vụ giá trị gia tăng, đặt hàng trước hàng miễn thuế, đặt vé và quản lý hành trình, đưa dịch vụ hành khách và hàng hóa lên một tầm cao mới. (15/06/2026)