Khám phá đường bay đẹp với giá tốt nhất tại Bayou. Đặt vé máy bay trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng.

Du lịch dễ tiếp cận

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tích cực cho tất cả khách hàng. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đặt chuyến đi trực tuyến hoặc gọi cho chúng tôi nếu có yêu cầu đặc biệt. Điều phối viên sẽ liên hệ với bạn trước chuyến đi để đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng.

Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt

Bạn cần hỗ trợ đặc biệt cho chuyến đi của mình? Dưới đây là cách yêu cầu hỗ trợ trên aa.com hoặc ứng dụng American:

Khi đặt chuyến đi

Vào mục 'Thêm hỗ trợ đặc biệt' trên trang thông tin chi tiết hành khách.

Đặt chuyến đi 

Bạn đã đặt chuyến đi chưa?

1. Tìm chuyến đi của bạn bằng mã xác nhận hoặc đăng nhập vào tài khoản AAdvantage ® của bạn .
2. Trong phần Dịch vụ đặc biệt, chọn 'Hỗ trợ đặc biệt'.

Tìm chuyến đi của bạn 

Chọn dịch vụ bạn cần

• Hỗ trợ xe lăn
• Đi du lịch bằng phương tiện di chuyển hoặc thiết bị y tế của riêng bạn
• Hỗ trợ cá nhân cho người khuyết tật về thính giác, thị giác, nhận thức hoặc phát triển
• Đi du lịch cùng động vật hỗ trợ (cần phải được chấp thuận ít nhất 48 giờ trước chuyến bay)

Động vật phục vụ 

Nếu bạn có nhu cầu cụ thể, hãy gọi trực tiếp cho chúng tôi.

Liên hệ Hỗ trợ Đặc biệt 

Hỗ trợ xe lăn tại sân bay

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ xe lăn cho:

• Đi đến và đi từ cổng của bạn
• Di chuyển giữa các cổng để nối chuyến bay
• Vận chuyển đến nơi nhận hành lý

Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu hỗ trợ xe lăn trước bằng cách chọn 'Thêm hỗ trợ đặc biệt' khi đặt hoặc quản lý chuyến đi của bạn trên aa.com hoặc trong ứng dụng American.

Bạn cũng có thể thông báo cho nhân viên tại sân bay về nhu cầu sử dụng xe lăn của mình vào ngày đi.

Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt 

Hỗ trợ thính giác

Nếu quý khách cần hỗ trợ nghe thông tin chuyến bay quan trọng, vui lòng thông báo cho nhân viên cổng hoặc tiếp viên hàng không. Có sẵn phụ đề mở cho các video an toàn.

Ngay cả khi bạn không cần hỗ trợ, vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn bị khiếm thính hoặc khó nghe. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo bạn nhận được thông tin an toàn và các cập nhật quan trọng về chuyến bay.

Hỗ trợ thị lực

Vui lòng thông báo cho nhân viên bán vé nếu bạn cần hỗ trợ làm thủ tục hoặc đến cổng. Hãy yêu cầu xe lăn, hỗ trợ tay hoặc chỉ đường miễn phí khi đặt hoặc quản lý chuyến đi trên aa.com, trong ứng dụng American hoặc khi bạn đến sân bay.

Ngay cả khi bạn không cần hỗ trợ tại sân bay, vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn bị mù hoặc thị lực kém. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo bạn nhận được thông tin an toàn và các cập nhật quan trọng về chuyến bay.

Hỗ trợ nhận thức và phát triển

Chúng tôi giúp hành khách khuyết tật về nhận thức hoặc phát triển lên, xuống máy bay và nối chuyến bay.

Hành khách cần được chăm sóc liên tục hoặc không thể tuân thủ hướng dẫn an toàn phải đi cùng nhân viên hỗ trợ an toàn. Quý khách có thể mua vé cho nhân viên hỗ trợ của mình.

Người Mỹ có thể yêu cầu trợ lý an toàn nếu khách hàng không thể:

• Làm theo hướng dẫn của nhân viên để sơ tán khỏi nhà ga.
• Thực hiện theo hướng dẫn an toàn trên chuyến bay và hướng dẫn của phi hành đoàn.
• Chăm sóc nhu cầu cá nhân liên quan đến thực phẩm, vệ sinh và tình trạng y tế.
• Chờ một mình ở khu vực được chỉ định cho đến khi có người hộ tống đến.
• Hãy tự mình đến khách sạn khi chuyến bay bị hoãn vì lý do thời tiết và chuẩn bị cho chuyến bay tiếp theo.

Nếu chúng tôi xác định hành khách cần trợ lý an toàn trong chuyến bay, hành khách phải có người đi cùng. Nếu không, chúng tôi sẽ không cho phép hành khách bay cho đến khi có trợ lý an toàn.

Chỗ ngồi đặc biệt

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm những chỗ ngồi thoải mái và tiện dụng nhất cho nhu cầu của bạn. Hãy chọn chỗ ngồi khi đặt chuyến đi hoặc gọi bộ phận Đặt chỗ để được hỗ trợ, đặc biệt nếu bạn:

• Bạn đang đi du lịch cùng trợ lý an toàn hoặc cần ai đó giúp đỡ trong suốt chuyến bay.
• Không thể di chuyển qua tay vịn cố định.
• Đang đi du lịch cùng với động vật hỗ trợ.
• Có chân cố định hoặc không cố định.
• Cần thêm không gian.

Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt có thể yêu cầu lên máy bay sớm tại cổng.

Không gian rộng rãi hơn khi đi du lịch

Nếu quý khách cần nhiều hơn một chỗ ngồi để di chuyển thoải mái và an toàn, vui lòng đặt thêm chỗ ngồi qua bộ phận Đặt chỗ. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về nhu cầu chỗ ngồi của quý khách khi đặt chuyến bay.

• Khi bạn gọi điện để đặt vé, bộ phận Đặt chỗ sẽ đảm bảo bạn có được 2 chỗ ngồi cạnh nhau với cùng mức giá.
• Bạn có thể được cung cấp chỗ ngồi ở hạng dịch vụ cao hơn với nhiều không gian hơn; trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch giá vé.
• Nếu bạn không đặt thêm chỗ ngồi trước, hãy yêu cầu nhân viên sân bay kiểm tra xem còn 2 chỗ ngồi cạnh nhau hay không.
• Nếu chúng tôi không thể đáp ứng nhu cầu của bạn trên chuyến bay ban đầu, bạn có thể mua chỗ trên chuyến bay khác với cùng mức giá như chỗ ngồi ban đầu của bạn.

Liên hệ đặt chỗ 

Mở rộng dây an toàn

Nếu cần, hãy yêu cầu tiếp viên hàng không hoặc nhân viên cổng mở rộng dây an toàn. Chỉ có thể sử dụng dây an toàn mở rộng do American Airlines cung cấp.

Thông tin dành cho du khách cao tuổi

Sau đây là một số mẹo giúp chuyến đi của bạn dễ dàng hơn:

• Hãy yêu cầu nhân viên cổng lên máy bay sớm nếu bạn cần thêm thời gian hoặc hỗ trợ lên máy bay.
• Yêu cầu hỗ trợ xe lăn khi di chuyển đường dài tại sân bay.
• Hãy thông báo cho thành viên trong nhóm nếu bạn có hạn chế về thị lực hoặc thính giác để chúng tôi có thể đảm bảo bạn nhận được thông tin tóm tắt về an toàn và các cập nhật quan trọng về chuyến bay.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về hỗ trợ tại sân bay trên trang web của Cục An ninh Giao thông (TSA).

Thông tin hỗ trợ hành khách của TSA Mở một trang web khác trong cửa sổ mới có thể không đáp ứng các nguyên tắc về khả năng truy cập