Nếu bạn đi du lịch với bất kỳ thiết bị y tế, xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển nào khác, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ – chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ trước khi lên máy bay, xuống máy bay và tại sân bay.
Đối với các thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ đặc biệt để đảm bảo loại pin được chấp thuận cho việc di chuyển và cho bất kỳ yêu cầu hỗ trợ di chuyển đặc biệt nào khác.
Nếu bạn đang nối chuyến với hãng hàng không khác hoặc đi trên chuyến bay liên danh, hãy liên hệ với hãng vận chuyển khai thác hoặc hãng hàng không khác để biết quy định của họ về việc đi lại bằng thiết bị hỗ trợ di chuyển và y tế.
Khi bạn làm thủ tục tại sân bay, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn và ghi lại bất kỳ hư hỏng nào đã có từ trước. Chúng tôi sẽ hết sức cẩn thận để đảm bảo không có hư hỏng nào xảy ra với thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc thiết bị y tế của bạn trong quá trình chúng tôi chăm sóc. Tuy nhiên, nếu bạn nhận thấy hư hỏng khi đến nơi, vui lòng báo cáo tại Văn phòng Dịch vụ Hành lý.
Nếu bạn không thể báo cáo bất kỳ thiệt hại nào khi đến nơi, bạn có thể gửi khiếu nại trực tuyến kèm theo các tài liệu cần thiết trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc thiết bị y tế.
Các tài liệu cần thiết bao gồm:
Nếu khả năng di chuyển hoặc thiết bị y tế khác của bạn bị chậm trễ hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị thay thế tạm thời và sắp xếp sửa chữa kịp thời mọi hư hỏng xảy ra trong thời gian chúng tôi chăm sóc.
Trong trường hợp hiếm hoi mà thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc thiết bị y tế của bạn bị hư hỏng không thể sửa chữa hoặc bị mất, bất chấp mọi nỗ lực và sự chăm sóc tận tình của chúng tôi, chúng tôi sẽ thay thế bằng cùng mẫu hoặc mẫu tương đương. Các giới hạn trách nhiệm pháp lý được nêu trong Điều khoản Vận chuyển của chúng tôi không áp dụng cho thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc thiết bị y tế.
Thiết bị hỗ trợ di chuyển và y tế không được tính vào hạn mức hành lý xách tay. Nếu không gian hạn chế, thiết bị không vừa với khoang hành khách hoặc nếu không cần thiết trong suốt chuyến bay, có thể cần phải kiểm tra. Những thiết bị này bao gồm:
Chúng tôi khuyến nghị bạn nên yêu cầu hỗ trợ đặc biệt càng sớm càng tốt trước chuyến đi. Vui lòng chuẩn bị số đo và cân nặng xe lăn khi gửi yêu cầu.
Vui lòng thông báo cho quầy vé hoặc nhân viên đặt chỗ nếu quý khách cần hỗ trợ xe lăn trên máy bay trong chuyến bay. Tiếp viên hàng không có thể hỗ trợ:
Tiếp viên hàng không sẽ không thể giúp bạn đưa bạn vào hoặc ra khỏi ghế hoặc phòng vệ sinh. Nếu bạn không thể tự mình làm việc này, vui lòng đặt vé máy bay với người có thể giúp bạn.
Nếu bạn đặt chuyến bay đắt hơn vì chuyến bay bạn chọn không phù hợp với xe lăn hoặc xe scooter, bạn có thể được hoàn lại tiền chênh lệch. Cả hai chuyến bay đều phải:
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền sau khi chuyến đi kết thúc.
Khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng cung cấp:
Nếu bạn đặt vé thông qua một công ty du lịch hoặc bên thứ ba khác, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền.
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn phải di chuyển bằng xe lăn trong một phần chuyến đi và chuyến bay bị gián đoạn, chẳng hạn như chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
Một số ghế có tay vịn di động. Bạn sẽ tìm thấy những ghế này trên sơ đồ chỗ ngồi khi đặt vé hoặc khi quản lý chuyến đi trực tuyến.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu dịch vụ đặc biệt (SSR), những ghế không có sẵn như hàng ghế thoát hiểm sẽ được đánh dấu.
Hãy ghi nhớ:
Bạn có thể tìm thấy kích thước khoang hàng hóa của máy bay trên trang máy bay của chúng tôi. Để tìm hiểu loại máy bay bạn đang đi, hãy đăng nhập vào tài khoản hoặc tìm chuyến bay trực tuyến.
Nếu xe lăn của bạn không vừa với khoang chứa hàng, hãy liên hệ với bộ phận Đặt chỗ.
Pin xe lăn được coi là hàng nguy hiểm và có một số hạn chế. Pin phải được nhà sản xuất dán nhãn ghi rõ loại pin trong thiết bị:
Để biết thêm thông tin về các loại pin được chấp nhận, hãy truy cập trang hạn chế về pin của chúng tôi.
Chúng tôi khuyên bạn nên mang theo bất kỳ pin dự phòng nào cần thiết, được sạc đầy để cấp nguồn cho các thiết bị y tế trong suốt chuyến bay. Đừng phụ thuộc vào ổ cắm điện để cấp nguồn cho thiết bị của bạn.
