Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ hoặc hư hỏng, bạn có thể lập báo cáo ngay tại chỗ và không cần phải đến Văn phòng dịch vụ hành lý tại sân bay.
Cách thức hoạt động:
Dịch vụ này áp dụng cho các chuyến đi kết thúc tại Hoa Kỳ, Puerto Rico và Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ.
Chia sẻ liên kết đến phụ kiện AirTag hoặc Find My Network khi nộp báo cáo để giúp chúng tôi tìm thấy túi của bạn nhanh hơn.
Hành lý đôi khi có thể bị chậm trễ, ngay cả khi chúng tôi đã nỗ lực hết sức. Nếu bạn không tìm thấy hành lý sau khi hạ cánh, hãy báo cáo trước khi rời sân bay.
Đối với các chuyến bay trong nước Mỹ, hãy báo cáo hành lý bị chậm trễ:
Đối với các chuyến bay quốc tế, hãy báo cáo hành lý bị chậm trễ khi đến đích và trước khi rời sân bay.
Hành lý có thể bị hư hỏng khi được kiểm tra, ngay cả khi chúng tôi đã nỗ lực hết sức. Nếu bạn nhận thấy hành lý bị hư hỏng sau khi hạ cánh, vui lòng báo cáo trước khi rời sân bay.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một mã số sự cố gồm 13 ký tự (ID tệp) khi bạn báo cáo hành lý bị hư hỏng. Bạn có thể sử dụng ID tệp này để gửi khiếu nại.
* Bạn phải báo cáo thiệt hại đối với hành lý bị chậm trễ trên các chuyến bay trong phạm vi Hoa Kỳ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được chúng.
Nếu Cục An ninh Vận tải (TSA) kiểm tra hành lý của bạn, họ sẽ dán thông báo bằng văn bản bên trong hoặc niêm phong bên ngoài. Nếu bạn cho rằng hư hỏng là do việc kiểm tra gây ra, hãy liên hệ với TSA theo số 866-289-9673.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hành lý bị mất trong hành lý ký gửi trên các chuyến bay trong nước Mỹ trừ khi hành lý được báo cáo là bị chậm trễ hoặc hư hỏng.
Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ hoặc hư hỏng và bạn nhận thấy có đồ bị mất sau khi đã giao, bạn phải nộp đơn khiếu nại về hành lý bị mất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hành lý đối với các chuyến bay trong nước Hoa Kỳ hoặc 7 ngày đối với các chuyến bay quốc tế.
