Khám phá đường bay đẹp với giá tốt nhất tại Bayou. Đặt vé máy bay trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng.

Hành lý thất lạc

Nếu hành lý ký gửi của bạn không đến cùng chuyến bay, vui lòng thực hiện ngay các bước sau:

• Tại sân bay: Vui lòng liên hệ ngay với nhân viên Dịch vụ Hành lý của chúng tôi trước khi rời khỏi sảnh đến.
• Trực tuyến: Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, bạn có thể sử dụng cổng thông tin tự phục vụ của chúng tôi để tạo yêu cầu bồi thường hành lý chậm trễ trong vòng 48 giờ kể từ khi chuyến bay hạ cánh.

Vui lòng cung cấp các thông tin sau cho đội ngũ của Saudia:

• Viết đúng chính tả tên của bạn (và bất kỳ tên nào khác trên thẻ hành lý).
• Số điện thoại liên lạc thường trực và tạm thời.
• Thương hiệu của hành lý (ví dụ: Samsonite, Delsey, American Tourister).
• Màu sắc và loại cụ thể của chiếc túi bị mất (tham khảo bảng nhận dạng do nhân viên cung cấp).

Quan trọng: Vui lòng giữ lại số điện thoại liên hệ của Dịch vụ Hành lý, mã số hồ sơ khiếu nại và tất cả các tài liệu liên quan để sử dụng trong tương lai.

Nếu hành lý của bạn không được tìm thấy ngay lập tức và bạn phải di chuyển đến điểm đến khác, vui lòng thông báo cho nhân viên Dịch vụ Hành lý của chúng tôi để đảm bảo việc xử lý được thực hiện đúng cách.

Lưu ý: Saudia không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng có giá trị, dễ vỡ hoặc bị hạn chế (như được liệt kê trong trang Hướng dẫn đóng gói và Quy định hành lý) trong trường hợp hành lý bị thất lạc hoặc mất đồ.

Quá trình truy tìm

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý vấn đề theo quy trình của Saudia và cố gắng tìm kiếm hành lý của bạn bằng hệ thống tự động WorldTracer , hệ thống theo dõi toàn cầu hiệu quả nhất hiện có.

Nếu hành lý không được tìm thấy tại chỗ, chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp khắc phục để đảm bảo hành lý được trả lại và giao đến cho quý khách trong thời gian ngắn nhất.

Theo dõi trạng thái của bạn

Khách hàng có thể truy cập WorldTracer để xem hồ sơ khiếu nại và theo dõi tình trạng hành lý thất lạc. Chỉ cần nhập số hồ sơ và họ của bạn chính xác như trong hồ sơ khiếu nại.