Để đảm bảo một hành trình thoải mái và an toàn, EVA Air cung cấp nhiều dịch vụ chu đáo. Nếu bạn cần hỗ trợ cá nhân do các tình trạng thể chất, tinh thần hoặc y tế, vui lòng đặt vé càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể sắp xếp các dịch vụ cần thiết. Tùy vào tình trạng sức khỏe của bạn, bạn có thể cần điền vào mẫu Thông Tin Y Tế của EVA Air (MEDIF) do bác sĩ của bạn hoàn tất để đánh giá khả năng bay. Nếu hành trình của bạn bao gồm các chuyến bay nối chuyến do hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ với họ trước để sắp xếp các dịch vụ cần thiết.

1. Dịch vụ xe lăn có sẵn cho hành khách khởi hành, đến, chuyển tiếp và trung chuyển tại sân bay. Nếu bạn cần dịch vụ xe lăn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Hành khách không đặt trước dịch vụ xe lăn có thể phải chờ hỗ trợ tại sân bay. Chúng tôi cung cấp xe lăn cho hành khách cần sử dụng tại sân bay.
2. Nếu bạn cần dịch vụ xe lăn cho từ 10 hành khách trở lên, vui lòng thông báo với chúng tôi ít nhất 48 giờ trước giờ bay để có thể sắp xếp và đảm bảo không gian lưu trữ phù hợp.

Chúng tôi hỗ trợ hành khách khuyết tật:

• Di chuyển đến, từ và giữa các cổng lên máy bay bằng xe lăn hoặc phương tiện thích hợp trong sân bay;
• Hỗ trợ lên máy bay;
• Hỗ trợ với các hạn chế về thị lực, thính giác, nhận thức, tinh thần hoặc khả năng di chuyển;
• Vận chuyển miễn phí xe lăn cá nhân dưới dạng hành lý ký gửi hoặc lưu trữ trong khoang hành khách (do giới hạn không gian, máy bay A321-200 không có chỗ lưu trữ xe lăn);
• * Sử dụng xe lăn trong chuyến bay.

Khi đặt vé, chúng tôi khuyên bạn nên thông báo cho nhân viên đặt vé của chúng tôi về bất kỳ tình trạng thể chất nào và thiết bị hoặc dịch vụ cần thiết như thông quan hải quan hoặc dịch vụ xe lăn. Đối với xe lăn và các dịch vụ khác, vui lòng đọc các quy định bên dưới hoặc liên hệ với văn phòng đặt vé của chúng tôi. Bất kỳ chuyến bay nào của EVA Air có điểm đi hoặc đến tại sân bay Hoa Kỳ đều tuân thủ quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT). Hãy xem Cam Kết Dịch Vụ Khách Hàng và Kế Hoạch Dự Phòng để biết thêm chi tiết về dịch vụ cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt (bao gồm cả trường hợp trễ chuyến).

Đặt vé và dịch vụ tại sân bay

• Sắp xếp chỗ ngồi: Nhân viên đặt vé và sân bay của chúng tôi sẽ nỗ lực sắp xếp chỗ ngồi dễ tiếp cận nhất cho bạn trên máy bay. Vì lý do an toàn bay, ghế hàng lối thoát hiểm sẽ không được bố trí cho hành khách không đáp ứng các tiêu chí yêu cầu. Để biết thông tin về ghế có tay vịn di động, vui lòng tham khảo phần dịch vụ và tiện ích hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi.
• Suất ăn đặc biệt: Chúng tôi cung cấp các bữa ăn dành cho người bị tiểu đường, ăn chay, ít chất béo và các yêu cầu ăn kiêng khác theo nhu cầu y tế. Vui lòng thông báo cho nhân viên đặt vé ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.
• Dịch vụ làm thủ tục tại sân bay: Tại Sân bay Quốc tế Đào Viên (Đài Loan), EVA Air có quầy Hỗ Trợ Đặc Biệt tại Quầy số 18 dành cho hành khách cần hỗ trợ thêm. Tại các sân bay khác, vui lòng liên hệ với nhân viên mặt đất để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Hỗ trợ lên máy bay: Hầu hết các sân bay trong mạng lưới bay của chúng tôi đều được trang bị cầu hàng không và thiết bị nâng để hỗ trợ lên/xuống máy bay. Nếu bạn không thể đi lại hoặc leo cầu thang do lý do y tế, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

Dịch vụ trên máy bay

• Thiết bị trên chuyến bay: Do hạn chế về không gian, tất cả các loại máy bay của EVA Air (trừ loại A321) đều được trang bị xe lăn trên khoang và bộ dụng cụ hỗ trợ di chuyển cá nhân, bao gồm bảng chuyển và dây đai, nhằm hỗ trợ hành khách khuyết tật. Khoang lưu trữ xe lăn cũng được trang bị trên máy bay. Để biết thêm chi tiết vui lòng tham khảo phần dịch vụ và tiện ích hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi .Ngoài ra, mọi máy bay đều có nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật, nhưng vị trí có thể khác nhau tùy theo loại máy bay. Vui lòng xem chi tiết trong mục đội bay trên trang web của chúng tôi.
• Chúng tôi cung cấp các hỗ trợ sau cho hành khách khuyết tật:
  1. Di chuyển giữa cửa máy bay và ghế ngồi khi lên/xuống máy bay.
  2. Di chuyển giữa ghế ngồi và nhà vệ sinh bằng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ khác trên máy bay.
• Chúng tôi không thể cung cấp các hỗ trợ sau:
  1. Hỗ trợ đút ăn.
  2. Hỗ trợ vệ sinh cá nhân tại chỗ ngồi hoặc trong nhà vệ sinh.
  3. Dịch vụ y tế.
• Khuyến cáo: Hành khách có các nhu cầu đặc biệt như trên nên đi cùng người chăm sóc hoặc y tá trong suốt hành trình.