Hành khách phải yêu cầu xe lăn khi đặt vé hoặc ít nhất 48 giờ trước ngày khởi hành nếu cần xe lăn.
Nếu hành khách có xe lăn riêng, bạn phải thông báo kích thước và trọng lượng xe lăn cá nhân khi đặt vé để chúng tôi có thể sắp xếp cần thiết để đưa xe lăn của bạn vào khoang hành lý của máy bay và trả lại cho bạn tại sảnh hành lý của sân bay đến.
Nếu xe lăn của bạn nặng hơn 32 kg (71 lbs.), bạn cần phải xin phép đặc biệt từ THAI do hạn chế về trọng lượng và không gian tại một số sân bay.
THAI cung cấp Dịch vụ Xe lăn miễn phí. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng hành khách phải tự chăm sóc bản thân trong suốt chuyến bay. THAI sẽ hỗ trợ hành khách xe lăn từ xe lăn đến ghế ngồi, cũng như đến nhà vệ sinh trên máy bay.
THAI cung cấp xe lăn trên máy bay để tiếp viên có thể hỗ trợ hành khách khi cần di chuyển đến nhà vệ sinh. Tuy nhiên, tiếp viên không thể hỗ trợ hành khách bên trong nhà vệ sinh.
Nếu bạn không thể tự chăm sóc nhu cầu cá nhân trên chuyến bay, chúng tôi khuyên bạn nên đi cùng một người bạn đồng hành hoặc người hộ tống, những người có thể sẵn sàng hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu của bạn.
Khi khởi hành, nhân viên của THAI sẽ hỗ trợ bạn từ quầy làm thủ tục đến cửa máy bay hoặc ghế ngồi trên máy bay, và khi đến nơi, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn mang hành lý qua khu vực đến.
