Chỉ áp dụng cho hành khách có chỗ ngồi đã được xác nhận trên các chuyến bay mang số hiệu chuyến bay STARLUX (JX) và vé được phát hành bởi STARLUX (189), những người bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến bay hoặc thay đổi lịch trình đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sau đây. Đối với các hành trình liên quan đến các chuyến bay đến hoặc đi từ Hoa Kỳ, vui lòng tham khảo thêm Kế hoạch Dịch vụ Khách hàng để biết thêm chi tiết:
(1) Chuyến bay bị hủy và không có chuyến bay thay thế nào được cung cấp.
(2) Chuyến bay được lên lịch lại hoặc chuyến bay thay thế khởi hành hoặc đến sớm hơn hoặc muộn hơn hai giờ so với thời gian dự kiến ​​ban đầu.
(3) Việc thay đổi lịch trình hoặc chuyến bay thay thế dẫn đến thời gian nối chuyến không đủ.
(4) Hạng dịch vụ của chuyến bay thay thế thấp hơn hạng dịch vụ đã được xác nhận ban đầu.
(5) Chuyến bay thay thế có sự thay đổi về sân bay khởi hành hoặc đến hoặc có thêm điểm dừng.

Hành khách không đáp ứng các điều kiện nêu trên nhưng yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi vé sang chuyến bay khác sẽ được xử lý như trường hợp hoàn tiền hoặc thay đổi tự nguyện, và phải thanh toán mọi khoản chênh lệch giá vé, thuế, phí phát hành lại/hoàn tiền, phí dịch vụ đặt chỗ và phụ phí nhiên liệu theo quy định về giá vé.

Hành khách có thể đổi sang chuyến bay cùng tuyến và cùng hạng ghế trong vòng 14 ngày trước hoặc sau ngày khởi hành ban đầu, miễn là vé vẫn còn hiệu lực. Các khoản chênh lệch giá vé, thuế, phụ phí nhiên liệu và phí dịch vụ đặt chỗ, cũng như phí đổi vé, sẽ được miễn một lần trong điều kiện này. Đối với các thay đổi chuyến bay ngoài khung thời gian 14 ngày này, phí đổi vé vẫn được miễn một lần, nhưng hành khách phải chịu các khoản chênh lệch giá vé, thuế, phụ phí nhiên liệu và phí dịch vụ đặt chỗ.

• Đối với vé được mua qua các đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý phát hành vé ban đầu để đặt lại vé.
• Các dịch vụ bổ sung như chọn chỗ ngồi hoặc hành lý trả trước sẽ tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống của chuyến bay mới.
• Nếu chuyến bay mới sau khi thay đổi không thể cung cấp hạng dịch vụ như ban đầu, giá vé, thuế và phụ phí nhiên liệu sẽ được tính toán lại dựa trên ngày đặt vé ban đầu cho cả hành trình cũ và mới. Mọi khoản chênh lệch sẽ được tính phí hoặc hoàn trả tương ứng, và phí đặt lại vé sẽ được miễn một lần.

Hành khách có thể lựa chọn yêu cầu hoàn tiền vé thay vì đặt lại vé, và phí hoàn tiền sẽ được miễn.

• Đối với vé được mua qua trang web chính thức, ứng dụng, trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc quầy bán vé tại sân bay của STARLUX, vui lòng yêu cầu hoàn tiền thông qua quy trình “ Yêu cầu hoàn tiền ”.
• Đối với vé mua qua các đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý phát hành vé ban đầu để được hoàn tiền.
• Các dịch vụ bổ sung như chọn chỗ ngồi hoặc hành lý trả trước mà không sử dụng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
• Phí dịch vụ đặt vé sẽ được hoàn trả nếu vé không được sử dụng.

Vui lòng xác nhận mọi yêu cầu đặt lại vé hoặc hoàn tiền trước giờ khởi hành mới để tránh phát sinh phí không có mặt. Nếu chuyến bay bị hủy và STARLUX không cung cấp chuyến bay thay thế, việc xác nhận phải được thực hiện trước giờ khởi hành của chuyến bay ban đầu.

Nếu bạn không xác nhận yêu cầu đặt lại vé hoặc hoàn tiền trong thời gian quy định, STARLUX sẽ giữ nguyên quyền lợi của bạn đối với các lựa chọn này. Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của STARLUX hoặc đại lý du lịch đã phát hành vé ban đầu sau khi bạn đưa ra quyết định.

• Vé giảm giá (ID/AD/DM) và các loại vé giá rẻ khác không đủ điều kiện. Vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng STARLUX để được hỗ trợ thêm.
• Đối với vé nhóm, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đã phát hành vé.

Để biết thêm thông tin về chuyến bay, vui lòng xem Lịch trình hoặc Tình trạng chuyến bay .