Quy định số 101 của Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (Quy định CAB)
Quyền lợi hành khách của bạn
Kính gửi quý khách,
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị hoãn lâu, hoặc nếu bạn bị từ chối lên máy bay đối với chuyến bay mà bạn đã đặt chỗ hợp lệ, bạn có quyền được hưởng một số quyền nhất định theo Quy định 101 của CAB, có hiệu lực từ ngày 20/05/2025 . Hãng hàng không thực hiện chuyến bay bất thường đó chịu trách nhiệm đảm bảo cho bạn được hưởng các quyền này.
Tính hợp lệ
Quy định này áp dụng cho:
Trì hoãn
Theo Quy định của CAB, tình trạng chậm chuyến xảy ra khi chuyến bay bị hoãn quá giờ khởi hành dự kiến hơn 2 giờ đối với cả các chuyến bay nội địa và quốc tế. Khi chuyến bay của bạn dự kiến bị chậm quá 2 giờ, hành khách có quyền được chăm sóc trong thời gian chờ đợi. Điều này bao gồm các bữa ăn và đồ uống phù hợp với thời gian chờ đợi, chỗ ở khách sạn, nếu cần thiết, bao gồm cả chi phí di chuyển và các phương tiện liên lạc cần thiết (cuộc gọi điện thoại hoặc gửi fax hoặc email ). Ngoài ra, trong trường hợp chậm chuyến, bạn còn được hưởng các quyền sau:
Đối với các chuyến bay nội địa;
Nếu thời gian chờ hơn 2 giờ , và quý khách không muốn tiếp tục chuyến bay, quý khách có quyền được hoàn trả toàn bộ tiền vé đã thanh toán hoặc phần chi phí của chặng bay chưa thực hiện, hoặc, với sự đồng ý của quý khách, dưới hình thức tín dụng, phiếu du lịch hoặc dặm bay tích lũy.
Nếu thời gian chờ hơn 3 giờ và quý khách không muốn tiếp tục chuyến bay, quý khách có một trong các quyền sau:
Nếu thời gian chờ đợi vượt quá 5 giờ và quý khách không muốn tiếp tục chuyến bay, quý khách có một trong các quyền sau:
Ngoài ra, quý khách được hưởng khoản bồi thường bằng tiền mặt là 1200 baht Thái, hoặc, với sự đồng ý của quý khách, bằng thẻ tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay (ngay lập tức sau khi sự chậm trễ xảy ra).
Đối với các chuyến bay quốc tế
Nếu thời gian chờ hơn 2 giờ , và quý khách không muốn tiếp tục chuyến bay, quý khách có quyền được hoàn trả toàn bộ số tiền vé đã thanh toán hoặc, với sự đồng ý của quý khách, được hoàn trả dưới hình thức tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay.
Nếu chuyến bay bị hoãn quá 5 tiếng , quý khách có quyền được bồi thường bằng tiền mặt 1.500 Baht Thái, hoặc, với sự đồng ý của quý khách, bằng phiếu tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay (trong vòng 14 ngày kể từ khi sự cố xảy ra); nếu quý khách không muốn tiếp tục chuyến bay, quý khách có quyền được hoàn trả toàn bộ tiền vé đã thanh toán hoặc phần tiền vé chưa sử dụng, hoặc, với sự đồng ý của quý khách, bằng phiếu tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay.
Nếu thời gian lưu trú vượt quá 10 giờ, bạn có quyền nhận ưu đãi cho một trong những điều sau đây:
Chuyến bay bị hoãn và có hành khách trên máy bay.
Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn và quý khách đã lên máy bay, quý khách có quyền được hưởng hệ thống thông gió phù hợp, nhiệt độ cabin thích hợp, sử dụng nhà vệ sinh và được hỗ trợ y tế đầy đủ và phù hợp nếu cần cấp cứu. Quý khách sẽ được phép xuống máy bay nếu dự kiến thời gian hoãn từ 3 giờ trở lên, trừ trường hợp ảnh hưởng đến an toàn hoặc an ninh hoặc liên quan đến quản lý không lưu.
Bị từ chối lên máy bay
Nếu trong trường hợp đặt chỗ quá tải và bạn bị từ chối lên máy bay ngoài ý muốn trên chuyến bay mà bạn đã đặt chỗ, bạn có quyền được hưởng các quyền lợi như đã nêu trong phần trước về “trì hoãn”. Ngoài ra, bạn có quyền được chuyển hướng đến điểm đến cuối cùng của mình trong điều kiện tương đương vào thời điểm sớm nhất có thể.
Nếu bạn bị từ chối lên máy bay ngoài ý muốn, bạn có quyền được bồi thường ngay lập tức khi sự việc xảy ra như sau:
Đối với các chuyến bay nội địa: 1.500 Baht Thái hoặc, với sự đồng ý của quý khách, một thẻ tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay.
Đối với các chuyến bay quốc tế : việc bồi thường được thực hiện theo cách tương tự như trường hợp chậm chuyến hơn 10 giờ hoặc, với sự đồng ý của quý khách, dưới hình thức tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay.
Các quyền này không được cấp nếu bạn bị từ chối lên máy bay vì những lý do chính đáng, chẳng hạn như lý do an ninh hoạt động, thiếu giấy tờ du lịch hoặc các lý do khác được quy định trong Quy định 104 của CAB.
Hủy bỏ
Nếu chuyến bay mà bạn đã đặt chỗ hợp lệ bị hủy, bạn có quyền được chuyển hướng chuyến bay, được chăm sóc, được hoàn tiền và được bồi thường như đã nêu ở trên (tương tự như trường hợp bị từ chối lên máy bay).
Tương tự, hành khách không có quyền được bồi thường khi đã được thông báo về việc hủy chuyến và phương án di chuyển thay thế:
Bạn không được quyền nhận bồi thường nếu việc chậm chuyến, bị từ chối lên máy bay hoặc bị hủy chuyến là do những trường hợp bất khả kháng không thể tránh khỏi, ngay cả khi đã thực hiện mọi biện pháp hợp lý. Ví dụ bao gồm thiên tai, điều kiện thời tiết xấu, đình công, đóng cửa sân bay, rủi ro an ninh và những thiếu sót bất ngờ về an toàn bay.
Trong trường hợp bạn đủ điều kiện được hoàn tiền và muốn gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào biểu tượng “Trợ giúp” và chọn “Sự cố chuyến bay”, sau đó gửi yêu cầu cùng với các tài liệu liên quan.
Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 14 ngày đối với thanh toán bằng tiền mặt, hoặc 45 ngày đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng, hoặc 60 ngày đối với trường hợp mua vé qua đại lý du lịch, sau khi chúng tôi hoặc đại lý nhận được mẫu đơn và đầy đủ giấy tờ từ bạn. Nếu bạn đồng ý nhận tiền hoàn lại dưới hình thức các quyền lợi khác (tín dụng, phiếu du lịch hoặc điểm tích lũy dặm bay), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về quy định này hoặc muốn khiếu nại nếu THAI, bao gồm cả nhân viên hoặc nhà thầu của THAI, vi phạm hoặc không tuân thủ quy định này, bạn có thể liên hệ với Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan tại https://complaint.caat.or.th/
