Hành lý ký gửi tại đây sẽ được xử lý cẩn thận cho đến khi đến nơi.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp như thời tiết xấu hoặc điều kiện tại sân bay, hành lý có thể bị chậm trễ hoặc hư hỏng.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này và sẽ nỗ lực hết sức để khắc phục sự cố nhanh nhất có thể.

Đối với trường hợp hành lý bị hư hỏng trên các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay đó.

Nếu phát hiện hành lý bị hư hỏng khi đến nơi, vui lòng báo ngay cho nhân viên sân bay trước khi rời khỏi sân bay.

Việc chấp nhận nhận hành lý của quý khách mà không có bất kỳ khiếu nại nào tại thời điểm nhận hàng sẽ được coi là hành lý đã được giao trong tình trạng tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển theo Công ước Montreal và ĐIỀU KHOẢN VẬN CHUYỂN (HÀNH KHÁCH VÀ HÀNH LÝ QUỐC TẾ).

Nếu bạn phát hiện hành lý bị hư hỏng sau khi rời sân bay, vui lòng báo cáo cho sân bay đến trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý .

Theo quy định chung, vui lòng báo cáo bất kỳ hư hỏng nào trên hành lý cho nhân viên sân bay vào ngày đến, trước khi rời khỏi sân bay.

Nếu bạn đến điểm đến cuối cùng trên chuyến bay quốc tế do JAL khai thác, bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường thông qua Mẫu đơn khiếu nại hành lý hư hỏng chuyên dụng của chúng tôi.

Việc liên hệ với chúng tôi không đồng nghĩa với việc chúng tôi cam kết bồi thường.

Chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu của bạn và trả lời qua email hoặc điện thoại theo thứ tự nhận được.

Xin lưu ý rằng tùy thuộc vào nội dung yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể cần vài ngày để phản hồi lại.

Nếu quý khách không tìm thấy hành lý khi đến nơi, vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi càng sớm càng tốt.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách tìm kiếm hành lý và thực hiện các thủ tục cần thiết.

Đối với các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ  với hãng hàng không khai thác để biết thêm thông tin .

Vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi tại sân bay bạn đến.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc nhận lại hành lý. Sau khi hành lý đến sân bay, chúng tôi sẽ lo thủ tục hải quan và giao đến địa chỉ của bạn.

Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm hành lý của bạn và hướng dẫn bạn các thủ tục cần thiết nếu hành lý vẫn chưa được tìm thấy.

Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin tương ứng, bắt đầu từ ngày sau khi bạn gửi yêu cầu bồi thường.

Nếu hành lý của bạn không được tìm thấy sau khoảng một tháng, JAL sẽ hỗ trợ bạn trong việc yêu cầu bồi thường.

Hành lý ký gửi phải được hành khách đã ký gửi nhận khi đến nơi và phải được mang qua hải quan.
Nếu bạn quên nhận hành lý, vui lòng liên hệ ngay với sân bay nơi bạn đến.

Đối với các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ  với hãng hàng không khai thác để biết thêm thông tin .

Vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi tại sân bay bạn đến.

Vui lòng liên hệ và quay lại sân bay đến với hộ chiếu của bạn.
Một nhân viên sẽ hướng dẫn bạn qua thủ tục hải quan.

Quá trình này có thể mất vài ngày. Vui lòng tải xuống, in và điền đầy đủ "Mẫu đơn yêu cầu thông quan hành lý" được chỉ dẫn bên dưới, sau đó gửi cho chúng tôi cùng với bản sao thông tin hộ chiếu của bạn.

Đối với các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ  với hãng hàng không khai thác để biết thêm thông tin .

Vui lòng quay lại sân bay đến ngay lập tức và thông báo cho nhân viên.

Đối với các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, vui lòng liên hệ  với hãng hàng không khai thác để biết thêm thông tin .

Đồ thất lạc được tìm thấy trong khoang máy bay sẽ được giữ tại sân bay đến. Nếu bạn cho rằng mình đã đánh mất bất kỳ đồ vật nào, vui lòng liên hệ với sân bay đến.
Các đồ vật được tìm thấy tại các khu vực khác của sân bay ngoài khoang máy bay có thể được giữ tại tòa nhà sân bay đó hoặc tại đồn cảnh sát.
Vui lòng liên hệ theo thông tin liên lạc thích hợp. Nếu đồ của bạn được tìm thấy, chúng tôi sẽ gửi đến địa chỉ bạn chỉ định theo hình thức thanh toán khi nhận hàng.