Trang này cung cấp thông tin về thiết bị hỗ trợ và các tiện nghi có sẵn tại sân bay và trên máy bay. Vui lòng lưu ý rằng một số thiết bị chỉ có sẵn tại một số sân bay nhất định, trên một số loại máy bay nhất định hoặc chỉ có tại Nhật Bản.
Đối với các thiết bị cho thuê cần đặt trước, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.
Tại các sân bay ở Nhật Bản, có các quầy dành riêng cho hành khách cần trợ giúp do bệnh tật, thương tích hoặc khuyết tật.
Vui lòng cho chúng tôi biết nếu quý khách cần trợ giúp.
| Sân bay | Nhà ga | Số quầy |
|---|---|---|
| Tokyo (Haneda) | Nhà ga số 2 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 2, Quầy số 8 bên cạnh khu vực kiểm tra an ninh B Tầng 2, Quầy số 12 bên cạnh khu vực kiểm tra an ninh C |
| Tokyo (Haneda) | Nhà ga số 2 Chuyến bay quốc tế | Tầng 3, bên cạnh quầy thông tin |
| Tokyo (Haneda) | Nhà ga số 3 Chuyến bay quốc tế | Tầng 3 Quầy số E12 |
| Tokyo (Narita) | Nhà ga số 1 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 3 |
| Tokyo (Narita) | Nhà ga số 1 Chuyến bay quốc tế | Tầng 4 |
| Sapporo (Chitose mới) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 2 Quầy số 1 |
| Nagoya (Chubu) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 3 Quầy số M5 |
| Osaka (Itami) | Nhà ga phía nam chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 7 |
| Osaka (Kansai) | Nhà ga số 1 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 2 Quầy số 2 |
| Osaka (Kansai) | Nhà ga số 1 Chuyến bay quốc tế | Tầng 4, quầy số D hoặc E |
| Sân bay Fukuoka | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 1 |
| Okinawa (Naha) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 3 Quầy số 1 |
Cũng có các quầy với chiều cao phù hợp với người đi xe lăn và hành khách muốn hoàn tất thủ tục trong khi ngồi.
Những bàn tiếp tân này vừa đúng chiều cao của hành khách sử dụng xe lăn và những ai muốn hoàn tất thủ tục trong khi ngồi.
Những khu vực này chỉ dành riêng cho các hành khách sử dụng xe lăn.
Lối đi rộng để dễ di chuyển
Nhà vệ sinh đa chức năng
Bảng thông tin
Lấy thêm thông tin về ANA và các phòng chờ đối tác trên toàn thế giới.
Nhằm hỗ trợ giao tiếp dễ dàng với khách hàng khiếm thính và khiếm thanh, chúng tôi đã lắp đặt một bảng viết và bảng giao tiếp tại các quầy ở các sân bay Nhật. Có hai loại bảng giao tiếp, bảng giấy và bảng điện tử. Bảng giấy có 4 ngôn ngữ bao gồm: tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, và bảng điện tử có 17 ngôn ngữ *.
Bảng viết
Bảng giao tiếp (phiên bản giấy và điện tử)
Có sẵn công cụ hỗ trợ giao tiếp để giúp nhân viên của chúng tôi truyền đạt thông tin dễ hiểu hơn. Vui lòng liên hệ với nhân viên của ANA nếu quý khách muốn sử dụng các công cụ này.
Khi quý khách đọc mã hai chiều bằng điện thoại thông minh của mình, một toán tử cùng lúc diễn giải giao tiếp giữa quý khách và nhân viên sân bay bằng ngôn ngữ ký hiệu và thoại.
Nhận dạng giọng nói của nhân viên và hiển thị ở dạng văn bản.
Hỗ trợ từ nhân viên sân bay đeo thẻ "Sign Language"
Một số nhân viên sân bay có đeo thẻ Ngôn ngữ ký hiệu trên đồng phục của họ.
Xin hãy cho chúng tôi biết nếu quý khách cần trợ giúp sử dụng Ngôn ngữ ký hiệu Nhật Bản.
Bảng thông tin liên lạc được lắp đặt tại các điểm kiểm tra an ninh. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra an ninh đối với hành khách khiếm thính và người nước ngoài, cả nhân viên và hành khách đều có thể sử dụng bảng bằng cách chỉ vào nhau.
Bảng này bằng tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.
Xe lăn sân bay có thể được sử dụng để đưa quý khách đến tận ghế ngồi trên máy bay.
Bánh xe lớn có thể tháo rời và tay vịn có thể gập lại để đi qua các lối đi hẹp trong khoang máy bay.
Mặc dù được trang bị vành lăn tay, nhưng xe không phù hợp để tự lăn đường dài.
Một số sân bay có xe lăn nhựa (không có kim loại) không làm máy dò kim loại báo động. Cũng có thể sử dụng xe lăn này tại các lối đi trên máy bay sau khi tháo các bánh xe lớn.
49 sân bay ở Nhật Bản trừ Sân bay Rishiri
Xe lăn sân bay này hỗ trợ hành khách có khổ người lớn hơn trong sân bay. Loại xe lăn này không thể vào khoang máy bay.
Xe lăn sân bay này có thể ngả đến vị trí nằm ngang hoàn toàn. Loại xe lăn này không thể vào khoang máy bay. Không thể ngả đến vị trí nằm ngang khi đang đi lại.
Đây là xe lăn có thể ngả lưng hoàn toàn dành cho hành khách khó giữ tư thế ngồi thẳng. Có thể sử dụng xe lăn này tại các lối đi trên máy bay.
Có sẵn khung tập đi để giúp hành khách đi lại xung quanh sân bay.
Được trang bị tay cầm điều chỉnh độ cao và cần phanh lớn, khung tập đi này giúp quý khách di chuyển trong sân bay an toàn và thoải mái.
Xe cũng có giỏ, vừa có chức năng là chỗ ngồi vừa là ngăn để đồ của quý khách.
Nếu quý khách muốn sử dụng khung tập đi, vui lòng thông báo cho nhân viên tại quầy của chúng tôi vào ngày khởi hành.
(Không thể đặt trước dịch vụ này.)
Có sẵn xe điện tại Ga hành khách Haneda 2 cho những hành khách không thể đi bộ thoải mái đến cổng lên máy bay. Vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên quầy vì chúng tôi không nhận đặt trước.
Chúng tôi đặc biệt cẩn trọng khi xử lý xe lăn và đặt xe vào hoặc dưới hộp hoặc bọc bảo vệ độc quyền của ANA.
