Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ hoặc hư hỏng, bạn có thể lập biên bản ngay tại chỗ và có thể không cần đến Văn phòng Dịch vụ Hành lý tại sân bay.
Cách thức hoạt động:
Dịch vụ này áp dụng cho các chuyến đi kết thúc tại Hoa Kỳ, Puerto Rico và Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ.
Hãy chia sẻ đường dẫn đến AirTag hoặc phụ kiện mạng Find My của bạn khi báo cáo để giúp chúng tôi định vị hành lý của bạn nhanh hơn.
Hành lý đôi khi vẫn có thể bị thất lạc, ngay cả khi chúng tôi đã nỗ lực hết sức. Nếu bạn không tìm thấy hành lý của mình sau khi hạ cánh, hãy báo cáo sự việc trước khi rời sân bay.
Đối với các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ, vui lòng báo cáo hành lý bị chậm trễ:
Đối với các chuyến bay quốc tế, vui lòng báo cáo hành lý bị chậm trễ khi đến nơi và trước khi rời khỏi sân bay.
Hành lý ký gửi có thể bị hư hỏng, ngay cả khi chúng tôi đã nỗ lực hết sức. Nếu bạn phát hiện hành lý bị hư hại sau khi hạ cánh, hãy báo cáo trước khi rời sân bay.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một mã số sự cố gồm 13 ký tự (mã số hồ sơ) khi bạn báo cáo túi xách bị hư hỏng. Bạn có thể sử dụng mã số hồ sơ này để gửi yêu cầu bồi thường.
* Bạn phải báo cáo thiệt hại đối với hành lý bị chậm trễ trên các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hành lý.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng bị mất trong hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ trừ khi hành lý đó được báo cáo là bị chậm trễ hoặc hư hỏng.
Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ hoặc hư hỏng và bạn phát hiện thiếu đồ sau khi đã nhận hành lý, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường đồ thất lạc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hành lý đối với các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ, hoặc 7 ngày đối với các chuyến bay quốc tế.
Tìm thông tin hữu ích nếu chuyến đi của bạn bao gồm từ 1 chuyến bay trở lên với các hãng hàng không đối tác của chúng tôi.
